Fragen zum Onlineshop

Montag bis Donnerstag: 07:30 - 17:00 Uhr
Freitag: 07:30 - 16:30 Uhr

+49 571-9558-321

Loading
Loading

FAQs

Was tue ich, wenn mir nach Abschicken der Bestellung ein Fehler auffällt?

Kontaktieren Sie unser Shopteam gern unter info@jacob-shop.de oder der Servicehotline +49 (0) 571 9558-321.

Kann ich weiterhin per Telefon bestellen?

Telefonische Bestellungen sind nach wie vor möglich. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam gern unter der Servicehotline +49 (0) 571 9558-321.

Muss ich mich auch als Bestandskunde im Onlineshop registrieren?

Ja. Geben Sie als Bestandskunde bitte bei der Erstregistrierung Ihre JACOB Kundennummer an.

Was bedeutet Teillieferung?

Sie haben im Warenkorb bei jeder Bestellung die Auswahl zwischen einer Gesamtlieferung oder einer Teillieferung. Möchten Sie Ihre Ware als Teillieferung erhalten, können Sie dies im Warenkorb durch Auswahl der Option "Teillieferung" kennzeichnen. Wünschen Sie eine gesamte Lieferung, können Sie dies mit "Gesamtlieferung" kenntlich machen. 

Bitte beachten Sie: Mehrere Teillieferungen können zu höheren Lieferkosten führen, als eine Gesamtlieferung, die alle bestellten Artikel enthält. 

Nach Ihrem Einkauf erhalten Sie wie gewohnt eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Lieferungen das Lager verlassen, erhalten Sie eine separate E-Mail für jede Teillieferung, mit jeweils einer Sendungsnummer.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine E-Mail. Diese E-Mail enthält auch die Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung über unseren Logistikpartner (UPS, Hellmann Worldwide Logistics) jederzeit online verfolgen können.

Warum muss eine neue eingegebene Liefer-/Rechnungsadresse zunächst vom Service-Team geprüft werden?

Die Prüfung einer neuen Adresse ist eine Sicherheitsmaßnahme. Es soll vermieden werden, dass kostenpflichtig versandte Ware aus Versehen an eine falsche Adresse geliefert wird und so unnötige Kosten und Verzögerungen entstehen.

Warum wird meine csv-Datei beim Upload meiner Schnellbestellung nicht angenommen?

Möglicherweise entspricht Ihre eigene Vorlage nicht der Beispieldatei. Bitte laden Sie sich die Beispieldatei herunter und gleichen diese mit Ihrer Vorlage ab oder verwenden direkt diese für Ihre Schnellbestellung.